Novedades
Loading...
felicidad
liderazgo
meditacion
inteligencia emocional

Como medir la calidad del coaching?

17.8.11
A medida se va desarrollando el mercado del coaching y éste va siendo más conocido por los Directores de RRHH, la preocupacion por controlar la calidad de los procesos de coaching aumenta. Es lógico y no solo por el coste de los mismos, que es sin duda relevante (los procesos de coaching, al menos los procesos en los que participan Coaches profesionales, acreditados no son baratos), sino también por la repercusión que estos temas tienen en el prestigio de los propios responsables de desarrollo de las personas.

Personalmente yo me he encontrado en varios casos, en los que se pone en cuestión esta profesionalidad, debido a procesos de coaching que no han obtenido los resultados esperados.

No resulta fácil medir el resultado del proceso, ni la calidad del mismo. He escuchado varias ponencias de colegas en los que pretendidamente se iba a hablar de la medida del retorno de la inversion en coaching y sinceramente lo que he sacado en conclusión es que esa medida no se puede realizar, al menos de forma sencilla, barata y fiable. Son procesos aun muy artesanales en los que los resultados no se pueden separar de los efectos que otras medidas o situaciones de la empresa puedan producir.

La conclusión más generalizable era que lo mejor y más fiable es medir sencillamente la satisfación del cliente, en este caso personificado en dos papeles: el coachee propiamente dicho, que ha participado directamente en el proceso y en ocasiones el del Jefe del coachee o de su equipo de colaboradores.

Otra cosa es que el Director de RRHH deba realizar un seguimiento y planificacion del proceso de coaching, para si no asegurar, si reducir al menos drásticamente la posibilidades de que el mismo se malogre.

En este sentido mi recomendación es que se cuiden todos los detalles del proceso, intentando responder a las siguiente preguntas:

-¿Es realmente voluntaria la participacion en el proceso por parte del coachee?
-¿Se ha comunicado al coachee los motivos por los que la empresa invierte en el mismo en el proceso de coaching?
-¿Se ha realizado una comunicacion adecuada de todo el proceso?
-¿Conoce la situacion el Jefe del Coachee?
-¿Está el proceso debidamente diseñado en duración e intensidad?
-¿Tiene la empresa adjudicataria del servicio un modelo que garantice un servicio homogéneo en los diferentes coachees?
-¿Están acreditados los Coaches que participan en el proceso?
-¿Se realiza por la empresa adjudicataria una supervision de los mismos?
-¿Hay un reporte continuo del proceso?
-¿Hay al final un informe final y una evaluacion de resultados?

Contestando a estas preguntas, el Director de RRHH conseguirá seguramente un buen resultado y tendrá suficientes argumentos para convencer a sus colegas del Comité de Dirección de que invertir en las personas es lo más rentable para la empresa.

Fuente: A. Velasco, Vicepresidente de AECOP  (ecop.net)
 
Ver más / ver menos